FAQ Lumbizen – questions fréquentes et aide
Cette page FAQ Lumbizen regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et le service client. Elle a pour objectif de vous apporter des informations claires et rapides pour faciliter votre expérience sur notre site.
Vous y trouverez des réponses utiles sur le suivi de commande, les délais de livraison, les retours, les paiements et l’utilisation de nos produits. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client Lumbizen reste à votre disposition pour vous accompagner.
Commande
Comment passer une commande sur Lumbizen ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge. Contactez le service client Lumbizen au plus vite pour toute demande de modification ou d’annulation.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Si besoin, contactez notre service client.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel via notre page de suivi
Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier votredossier de courriers indésirables.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, Lumbizen permet de commander en tant qu’invité, sans création de compte obligatoire.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la commande, selon la destination et le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande.
France : livraison gratuite dès 79 € d’achat, sinon 3,80 € en livraison standard.
Lumbizen livre uniquement en France.
Livrez-vous à l’international ?
Non, Lumbizen livre uniquement en France.
À ce jour, les livraisons sont exclusivement proposées sur le territoire français. Aucune expédition à l’international n’est actuellement disponible.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez le service client Lumbizen.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez notre service client dès réception avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions trouver une solution rapide.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Lumbizen accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Selon votre appareil, Apple Pay et Google Pay peuvent également être disponibles.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements effectués sur Lumbizen sont 100 % sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL et à des systèmes de protection avancés.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est un dispositif de sécurité supplémentaire qui permet de valider votre paiement via un code reçu par SMS ou via l’application de votre banque.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Oui, si votre appareil et votre banque le permettent, vous pouvez régler votre commande Lumbizen avec Apple Pay ou Google Pay.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires, le plafond de votre carte ou la validation 3D Secure. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le service client Lumbizen.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit est effectué immédiatement après la validation de votre commande.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre paiement est validé.